Σε κάθε επιχείρηση ή επαγγελματική πορεία υπάρχει μια στιγμή που κάτι αρχίζει να αλλάζει. Περισσότεροι πελάτες, νέες συνεργασίες, ίσως μια νέα υπηρεσία ή προϊόν. Κι όμως, αντί να νιώθεις ότι προχωράς, νιώθεις κουρασμένος και σκορπισμένος.
Δεν είναι τυχαίο. Είναι σημάδι ότι η ανάπτυξη ήρθε πριν την επικοινωνία.
Η παγίδα της ποσότητας
Συνηθίζουμε να ταυτίζουμε την ανάπτυξη με ποσότητα: πιο πολλοί πελάτες, πιο πολλές πωλήσεις, περισσότερες υπηρεσίες. Αλλά το νέο βήμα αλλάζει και το ποιοι είμαστε ως επιχείρηση, τι προσφέρουμε και σε ποιον απευθυνόμαστε. Πρέπει αυτό το νέο βήμα να φαίνεται και στον τρόπο που μιλάμε γι' αυτό. Ο πελάτης δεν καταλαβαίνει πια με σαφήνεια τι κάνεις. Εσύ αρχίζεις να εξηγείς διαφορετικά την επιχείρησή σου. Πολλές φορές ανάλογα με τη διάθεση σου ή τον συνομιλητή. Και έτσι το νέο βήμα, αντί να χτίζει πάνω στο προηγούμενο, φαίνεται σαν να είναι κάτι άλλο.
Όταν η ανάπτυξη προσπερνά την επικοινωνία
Ας φανταστούμε έναν επαγγελματία που ξεκίνησε προσφέροντας μία συγκεκριμένη υπηρεσία. Με τον καιρό, πρόσθεσε άλλες δύο, γιατί ζητήθηκαν από τους πελάτες του. Η προσθήκη αυτή ήταν λογική. Το πρόβλημα είναι δεν ξαναέγραψε το «ποιος είμαι και τι προσφέρω» με βάση τις νέες προσθήκες. Όμως, ο νέος πελάτης βλέπει μια λίστα υπηρεσιών χωρίς ενιαία αφήγηση. Δυσκολεύεται να καταλάβει γιατί να τον διαλέξει. Η ανάπτυξη έγινε αλλά η επικοινωνία δεν ακολούθησε.
Πώς να ευθυγραμμίσεις ξανά την εικόνα σου
Και φυσικά δεν μιλάμε για μεγαλύτερο marketing budget ή περισσότερα posts. Έχουμε να κάνουμε με κάτι πιο βασικό: κάθε φορά που κάτι αλλάζει ουσιαστικά στην επιχείρηση μας, να διατυπώνεται με σαφήνεια για να παραμένει συνεπές και κατανοητό. Πως θα μπορούσε να γίνει αυτό; Να ξαναγράψεις σε μία-δύο προτάσεις τι κάνεις τώρα που έχεις εξελιχθεί. Να ελέγξεις αν η ιστοσελίδα, το bio και ο τρόπος που μιλάς σε έναν νέο πελάτη λένε το ίδιο πράγμα. Να αποφασίσεις τι μένει στην άκρη και τι μπαίνει στο κέντρο της νέας ιστορίας σου, δεν είναι όλα ισοδύναμα. Δε θα αλλάξει η ταυτότητα ή η στρατηγική σου. Απλώς μην αφήνεις την επικοινωνία να μείνει «κολλημένη» στην προηγούμενη εκδοχή της δουλειάς σου.
Πριν προσθέσεις λοιπόν κάτι νέο αξίζει να ρωτήσεις τον εαυτό σου: αν κάποιος με γνωρίσει σήμερα, θα καταλάβει με τι ακριβώς κάνω, γιατί να με εμπιστευτεί, ή θα μπερδευτεί ανάμεσα σε παλιά και νέα; Αν η απάντηση που θα πάρεις είναι «θα μπερδευτεί», τότε αυτό το νέο βήμα χρειάζεται λίγο χρόνο ακόμη πριν προχωρήσει. Δεν θα σε καθυστερήσει, απλά το επόμενο βήμα θα στηρίζεται σε κάτι σταθερό.
Για να έχουμε πραγματική ανάπτυξη δεν χρειάζεται να κάνουμε περισσότερα. Απλά θα πρέπει σε κάθε στάδιο να μπορούμε να εξηγήσουμε με σαφήνεια γιατί αξίζει κάποιος να μας εμπιστευτεί.
Σχόλια
Δημοσίευση σχολίου